Preguntas Frecuentes



1. ¿Qué es el pago mínimo?
Es el valor que debes pagar antes de tu fecha límite de pago para estar al día y construir un buen historial crediticio.
2. ¿Como realizo el pago total?
Debes solicitar el documento de liquidación de pago total a través de nuestra zona virtual opción liquidación pago total, el pago lo debes realizar el mismo día de solicitado el documento, este pago se realiza en los bancos relacionados en el mismo. Para clientes de financiación de equipo no se puede realizar en Colombia móvil Tigo
3. ¿Qué es la fecha límite de pago?
Es la fecha máxima en la que debes realizar tu pago mínimo, si el cobro de tu cuota llega a través de la empresa de servicio publico recuerda que tu fecha limite de pago, es la fecha límite de pago de la factura de servicio
4. ¿Como puedo obtener mi certificación al día?
Ingresando a nuestra zona virtual opción certificación al día o a través de la app donde se enviara a tu correo electrónico registrado.
5. ¿Como puedo obtener el detalle de mis movimientos?
Para obtener tu documento de estado de cuenta debes ingresar a nuestra página www.credivalores.com.co opción  zona virtual o a través de  nuestra app opción extracto.
6. ¿Como puedo realizar abonos a capital?
Para realizar abonos a capital debes realizar el pago en efecty al convenio 110143+ el número de tu cedula, debes tener en cuenta, que no debes tener pago mínimo facturado.
7. ¿Dónde puedo pagar la factura de mi financiación de equipo celular?
El pago de tu factura de la financiación lo debes realizar en los punto de Colombia móvil, si por algún motivo no puedes realizar el pago, puedes acercarte a un punto efecty con el convenio 110143+ tu número de cedula.
8. Por error mi pago ingreso al plan de mi celular y este era para la financiación del equipo.¿ qué debo hacer?
Debes acercarte a Colombia móvil Tigo, para que realicen el traslado del pago a tu cuenta de financiación para que en tu fecha de corte el pago se aplique a tu financiación.
9. ¿Puedo realizar un adelanto de cuota de mi financiación de equipo ?
Adelantos de cuota no se pueden realizar, puedes realizar abonos a capital el cual te disminuye el tiempo de tu financiación.
10. ¿Cuánto tarda en aplicarse mi pago?
Todos los pagos realizados se reflejan en el sistema de Credivalores en tres días hábiles posteriores al pago.
11. ¿Como obtengo un certificado de paz y salvo?
Para solicitar este documento no debes tener deuda y comunicarte con nuestro centro telefónico Bogotá (601) 482 3282, Cali (602) 4856212, Medellín (604) 6040421, Barranquilla (605) 3091701, Cartagena (605) 6930132, Bucaramanga (607) 6970091, Villavicencio (608) 6740667 y para el resto del país (01 8000 415 276) marcando la opción cancelación.
12. ¿que debo hacer si pierdo mi tarjeta o me la roban?
En caso de pérdida o hurto debes informar inmediatamente a través de nuestro centro telefónico Bogotá (601) 482 3282, Cali (602) 4856212, Medellín (604) 6040421, Barranquilla (605) 3091701, Cartagena (605) 6930132, Bucaramanga (607) 6970091, Villavicencio (608) 6740667 y para el resto del país (01 8000 415 276) marcando la opción 1 bloqueo de tarjeta por pérdida o robo.
13. ¿Cuándo me cobran cuota de manejo?
Este valor se cobra únicamente cuando tienes saldo adeudado.